Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
En Casa Plata® queremos que nuestros clientes puedan comprar con tranquilidad.
Esta política explica cómo gestionamos solicitudes de devolución, cambio y reembolso.
1. Plazo para solicitar una devolución
Puedes comunicarte con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido para solicitar una devolución o informar un problema con el producto.
Para iniciar una solicitud, escribe a:
2. Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto dañado, defectuoso, diferente al solicitado o con algún problema relacionado con la preparación o el envío, debes comunicarte con nuestro equipo.
Podremos solicitar:
-
Número del pedido.
-
Nombre utilizado en la compra.
-
Fotografías o videos del producto.
-
Fotografías del embalaje.
-
Una breve descripción del problema.
Después de revisar la solicitud, informaremos las opciones disponibles.
3. Condiciones para devoluciones
Cuando corresponda una devolución, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas y sin daños provocados por uso indebido.
Siempre que sea posible, deberá conservar sus accesorios y embalaje original.
Estas condiciones no eliminan los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto haya llegado dañado, incorrecto o defectuoso.
4. Cómo realizar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, debes comunicarte con nuestro equipo:
Te enviaremos las instrucciones correspondientes.
No envíes productos directamente a la dirección comercial de la empresa sin recibir previamente las instrucciones de devolución.
5. Gastos de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto incorrecto, defectuoso o dañado por causas atribuibles a nosotros, Casa Plata® gestionará la solución correspondiente sin trasladar injustificadamente dichos costos al cliente.
En devoluciones solicitadas por otros motivos, las condiciones serán informadas antes de realizar el envío de devolución, respetando siempre la legislación aplicable.
6. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la solicitud, informaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda, el reembolso será procesado utilizando el método disponible para la transacción original.
Después de ser emitido, el tiempo para que el dinero aparezca nuevamente en la cuenta puede depender del banco, proveedor de pago o entidad emisora.
7. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible:
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, podremos verificar la posibilidad de cancelación.
Si ya ha sido despachado, puede ser necesario esperar la entrega y seguir el procedimiento de devolución correspondiente.
8. Pedido no recibido
Si tu pedido no llega dentro del plazo informado o presenta algún problema de seguimiento, comunícate con nuestro equipo para que podamos verificar la situación.
9. Derechos del consumidor
Esta política no pretende limitar ni eliminar los derechos obligatorios del consumidor establecidos por la legislación aplicable.
10. Contacto
Casa Plata®
Correo electrónico: soportecasaplata@gmail.com
Company Name: JENIK GOULD ST INC
Company Address: 1312 17th Street #692, Denver, CO 80202, USA
